קליטת פניות
ריכוז פניות מהאתר והעברתן למקום שבו הצוות מטפל בהן.
מחברים בין הכלים והמידע בארגון, כדי שמשימות שחוזרות על עצמן יתקדמו בתהליך ברור.
כשהמידע מועתק שוב ושוב בין קבצים, מיילים ומערכות, קשה לדעת מה טופל ומה עדיין מחכה. נתחיל במיפוי התהליך ונזהה היכן אוטומציה יכולה לעזור.
ריכוז פניות מהאתר והעברתן למקום שבו הצוות מטפל בהן.
העברת משימות בין בעלי תפקידים, עם נקודות בדיקה ואישור.
חיבור בין מערכות קיימות בהתאם לממשקים ולהרשאות שהן מאפשרות.
בשיחת היכרות נבין את המצב הקיים, את המשתמשים ואת התוצאה הרצויה. משם נגדיר תכולה, שלבים ואופן עבודה שמתאימים לפרויקט.
אפשרויות החיבור והיישום נבדקות במסגרת האפיון.
ספרו לנו מה עובד היום, ומה הייתם רוצים לשנות.